Als medewerker Client Customer Success ben je de verbindingspersoon tussen onze klanten, onze sales en onze operationele afdeling. Je bent verantwoordelijk voor een duidelijke, eerlijke, transparante en commerciële communicatie naar onze klanten en bestuurders. Als tandem met onze accountmanagers, sta je onze accountmanagers bij met het beheren van zijn/haar klantenportefeuille voor zijn/haar regio. Meer bepaald neem jij de operationele vraagstukken voor uw rekening en zorgt u ervoor dat onze klanten steeds mobiel zijn en dat jij het eerste aanspreekpunt bent voor onze klanten. Hieronder een greep uit je takenpakket:

• Je bent verantwoordelijk voor de inkomende operationele vragen en om die vragen intern te verdelen naar de juiste dienst
• Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden en voor het zoeken naar oplossingen van de operationele vragen binnen de vooropgestelde deadlines. Je staat onze klanten bij met hun mobiliteitsvraagstukken.
• Je volgt de openstaande vragen mee op en informeert tijdig de stand van zaken naar onze klanten
• Je bespreekt de openstaande vragen van onze klanten met de betrokken accountmanager en onze operationele afdeling om zo een klantvriendelijke oplossing en antwoord te kunnen formuleren.
• Je bezoekt op regelmatige tijdstippen de klant samen met de betrokken accountmanager om het operationeel beheer van de klant zijn mobiliteit te bespreken en te optimaliseren.
• Je bent ons eerste aanspreekpunt voor operationele vragen voor onze klanten en bestuurders
• Je staat voortdurend in contact met klanten, leveranciers en andere diensten. Je fungeert namelijk als aanspreekpunt voor de dossiers.
• Je behandelt inkomende mails.
• Je checkt de juistheid van de dossiers en vraagt daarbij interne en externe adviezen aan, je volgt deze op en registreert deze.